【SPGアメックス】電話で予約したらお得説を検証！電話予約とネット予約どちらがオススメなの？

SPGアメックスカードは、持っているだけで自動的にマリオットリワードの上級会員（ゴールドエリート会員）の資格を獲得することができ、通常予約での宿泊よりも優遇された状態でマリオット系列ホテルに宿泊できるカードです。
このカードは保有しているだけで様々な特典があり、私もこのクレジットカードを愛用しています。
※特典内容についてはまた、別の記事にまとめますね

他サイトでもSPGアメックスについて書かれた記事がたくさんありますが、複数のサイトで”電話で予約したら無料でアップグレードしてもらえた”という情報をチラホラ確認しました。この記事では、他サイトで見かけた”電話で予約したらお得説”について検証していきたいと思います。

本当に電話予約ってお得なのでしょうか？

【情報整理】SPG、マリオットリワード、ザ・リッツ・カールトンリワードが2018年8月に統合。

SPG（スターウッド・プリファード・ゲスト）、マリオットリワード、ザ・リッツ・カールトンリワードのそれぞれのアカウントが2018年8月頃に統合されました。
この統合によりポイント規約の変更や特典などについて様々な変更が加えられました。そのため、ネットに出回っているSPGアメックスの情報の信憑性が低くなっています。
なので、SPGアメックスについて調べるときは必ず閲覧したページの更新日を確認するように心がけましょう。

まず最初に、アカウント統合による変更点を確認しましょう。
大きく変わった点は２つです。

• 『１００円で１ポイント』から『１００円で３ポイント』に変更
• SPG、マリオットリワード、ザ・リッツ・カールトンリワードが統合されポイントが統一された

基本的にこの２点を把握していれば特に支障なくカードの利用ができるはずです。
ですが他にも特典内容や階級、待遇の変更があったりするので、詳細は後日まとめて別の記事にてご紹介しますね。

他サイトで大絶賛の電話予約！実際にやってみました。

それでは、”電話で予約したらお得説”について確認していきたいと思います。
一応、他サイトでの電話予約の感想に関しては、ほとんどの方が高評価といった印象でした。
ざっくり他サイトの電話予約の感想をまとめると、

• ネット予約よりも電話予約がいい
• オペレーターの電話対応がとても素晴らしい
• 無料でお部屋のアップグレードをしてくれた
• 待ち時間が長い
• ネットで解決する時間を短縮できる

といった意見が多かった印象です。
これらの意見を踏まえながら早速電話予約をしてみたいと思います。

マリオットリワードお問合せ番号について

こちらがマリオットリワードに予約またはお問合せができる番号の一覧です。

※マリオット リワードに関するお問い合わせを参照

問い合わせ番号が複数あるのは、なんでだろう？疑問をになったので、オペレータに質問してみたところ、単純に統合してもホテルの問い合わせ窓口は変わらないとのことでした。
また、宿泊したいホテルがマリオットだったらマリオットリワードにお電話を、それ以外であればSPGリワードにお電話するほうがいいようです。

問い合わせ窓口に関して１つ私から注意してほしい点があります。
それは、『マリオットリワードに電話してSPGのホテルを予約することができない』という点です。
もし、SPGホテルを予約したいのにマリオットに電話してしまった場合、マリオットの電話オペレーターがSPGに電話を転送してくれるのでご安心ください。

電話で予約をした感想

電話でマリオットに何回か問い合わせてみました。
後ほど詳しく解説しますが、電話対応の感想を一言で言うと

『待ち時間がめちゃくちゃ長すぎる』

でした。
この後ご紹介しますが、私が電話をかけてオペレータに繋がるまで30分以上はかかりましたが、電話応対に関してはものすごく丁寧で気持ちがいいほどでした。
待ち時間を除けば、素晴らしいと思いました。

オペレーターの電話対応は素晴らしい！だけど、待ち時間が…

それでは、電話予約について書いていきます。
先程、問い合わせ番号の一覧を載せましたが、マリオットリワードとSPGリワードそれぞれの問い合わせ番号があります。
SPGリワード②に登録してある電話番号が唯一のフリーダイヤルとなっていますので、もし電話するのであればSPGリワード②をオススメします。

SPGリワード②をオススメする理由として、フリーダイヤルなので電話料金がかからないというのが一番かなと思います。
だって、待ち時間がものすごく長いんですもの。

下記は、私がマリオットリワード、SPGリワードに電話をした際に記録した表です。

※電話するごとに記録しているので横に長いと思います。横にスクロールしてください。

2018/10/02〜2018/10/08この期間中のオペレーターに繋がるまでの平均時間がなんと

『33分08秒』

もあったんですよね。
電話かけてから電話を切るまでの時間じゃありませんよ？オペレーターに繋がるまでの待ち時間です。
ちなみに、フリーダイヤルだから色んな方が電話しているのかなと思い、マリオットリワードにも電話をかけてみましたが平均よりも長く繋がるまで時間がかかってしまいました。

マリオットリワードとSPGリワードの待ち時間にあまり差がないので、通話料の観点を考慮するとSPGリワード②のフリーダイヤルに電話したほうが得策だと思います。

なぜこんなに待ち時間が長いのか？オペレーターに聞いてみました。

丁寧な対応をするオペレーターに有名なホテルブランド、問い合わせが殺到してもおかしくない。
だけど、30分以上待たされるってそうそうないですよね。
めちゃくちゃ待たされるので、オペレーターになぜこんなに待ち時間が長いのかをぶっちゃけ聞いてみました。

TAKA

あのー、電話毎回ものすごく待ち時間が長いんですけど、なぜですか？

オペレーター

大変申し訳ございませんでした。統合され問い合わせ件数が多くなり、お電話が繋がりにくい状況が続いているようでして・・・

TAKA

そうなんですね。ちなみに、何名体制で電話対応されてるんですか？

オペレーター

ただいま、１０名前後のオペレーターにて対応しております

TAKA

えっ！それは大変ですね。ありがとうございました。

１つの窓口に何十件もの電話を１０名前後でさばいてたら、そりゃあ、待ち時間も長くなってしまいますよね。
リワードのオペレーターの皆様、ご苦労さまです。今後の待ち時間を少しでも短くしてほしいので待ち時間に関しては今後に期待したいですね。
というか、なぜオペレーターを増員しないのかが不思議です。

無料宿泊だと電話予約がお得なのか？

こちらに関しては注意する必要があります。
下記マリオットリワードの特典紹介の一文を引用したもので、お部屋のアップグレードに関してこのように記述してあります。

チェックイン時の空室状況により、エンハンスドルーム(より良いお部屋)へのアップグレード

他サイトさんで、無料宿泊で問い合わせたところお部屋に空きがあったのでスィートルームを予約してくれたといった記述があり、電話で予約をすればオペレーターがそのようにしてくれたとありました。

この件に関して、オペレーターの方に質問してみたところ、『そのようなケースが無いとは言いきれないが稀だと思います』とのことでした。
また、この特典の効果が発揮されるのは引用文にある通り”チェックイン時”の空室状況よるので、予約の段階でアップグレードの案内されるのはほぼ無いに等しいと思っていいかもしれないです。

じゃあ電話予約のメリットはあるのだろうか？

ここまでお伝えした内容を振り返ってみると、電話予約をするメリットがあまりない印象ですよね。
正直なところ、アップグレードなどのお得目的で電話するメリットはないと思います。
実際、電話予約でネット予約よりもいい待遇で予約できたというケースは少ないです。こういった情報がネット上に広まってしまい電話の件数が増えているかもしれませんので、泊まりたいホテルが決まっているのであれば電話を避けてネット予約で済ますのがいいのかもしれないです。

また、ネット予約でベッドの種類（クイーン・キング・ダブル・シングル）や禁煙、喫煙、エレベーター近くや高層階をリクエストすることが可能なので、部屋にこだわりたい方は一度ネットにて予約し、不明な点が出てきたら問い合わせてもいいと思います。

もし電話予約をする場合は、

• 初めて予約をする方
• 滞在先で現在の保有ポイント数で泊まれるオススメのホテルがあるか聞きたい方
• アーリーチェックイン前に荷物を先に無料で預かってもらうことはできるか確認したい
• 滞在スケジュールに合うホテルを教えてほしい

などに該当する方は電話にてオペレーターに相談することをオススメします。
わたしの場合、海外旅行が初めてだったので、アーリーチェックイン前に荷物を無料で預けられるかオペレーターに聞いたところを、滞在先ホテルのメール窓口に問い合わせてくれて、無料で預かってくれるかどうかを確認してくれました。日本語しかわからない私にとっては、すごく助かりましたね。

結局のところ”電話予約”と”ネット予約”だとどちらがお得か？

結局のところお部屋のアップグレードなどを目当てにされるとお得ではないです。
ですが、ホテルの宿泊がはじめての方にとってはものすごくお得だと思います。
オペレーターの対応は素晴らしいですし、ちょっとした疑問や質問も丁寧にお答えしてくれます。ただ、統合されたことでオペレーターに繋がるまでの待ち時間が長いので、時間にゆとりがある時にお電話するのをオススメします。

ちなみに、時期によってはキャンペーンが開催されお得に泊まれる場合もあるようなので、マリオット公式ホームページの情報を見た上での予約をするようにしましょう。